Bij Katten En Honden Verkoop Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt, met alle originele verpakking en labels.

Belangrijke voorwaarden:

  • Producten moeten in originele verpakking en onbeschadigde staat worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Het retourbedrag wordt verrekend na inspectie van het geretourneerde product

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retourverzoek sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Klantenservice,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #[bestelnummer].

Productnaam: [Naam van het product]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden – bijvoorbeeld: verkeerde maat, productdefect, niet zoals beschreven, etc.]

Voorkeur: [Terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies voor het verzenden van het product. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe.

Retouradres:
Katten En Honden Verkoop Winkel
1968 De Linge
Dronten, NL 8253PJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa/MasterCard/JCB): 5-7 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product volgens uw voorkeur. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebitsverzorging producten (tandenborstels, tandpasta, etc.)
  • Borstels voor honden en katten
  • Halsbanden, riemen & tuigen die zijn gebruikt
  • Alle producten uit de categorie Gezondheid (medicijnen, supplementen)

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte of beschadigde producten.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Werkdagen: Maandag t/m Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur

Wij waarderen uw vertrouwen in Katten En Honden Verkoop Winkel en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor u en uw huisdier.